• "Je voudrais réserver, comment puis-je faire ?"

Possibilités	Contact	Réservation	Paiement
Par téléphone	0 825 133 400 du lundi au samedi de 8h00 à 20h00	Immédiate, paiement dans la journée	CB
Par fax	02.96.39.97.81	Immédiate, paiement après acceptation en fonction des disponibilités	CB
Via Internet	www.promobilhome.com	Immédiate, paiement après acceptation en fonction des disponibilités	CB
Par courrier	Promobilhome BP 10 22101 DINAN CEDEX	A réception du courrier, encaissement du chèque après acceptation en fonction des disponibilités	Chèque

Vous trouverez le contrat de réservation page XIV du catalogue ou téléchargez-le sur notre site internet, en cliquant ICI.
La réservation est définitive lorsque nous avons encaissé l’acompte.

• Quel est le montant des frais de dossier ?

Nous ne prenons pas de frais de dossier ni de réservation.

• J’ai des difficultés pour commander mon séjour sur le site, que dois-je faire ?

Si vous avez des difficultés à commander votre séjour sur le site internet, appeler notre centrale de réservation au 0825 133 400.

• Peut on mettre une option ?

Nous ne prenons pas d’option. Seules les réservations accompagnées de l’acompte sont saisies et validées. Nous vous conseillons de réserver par téléphone, par fax ou par Internet et de régler par carte bancaire.

• Puis-je régler mon séjour autrement qu’avec ma carte de crédit ?

Oui, nous vous offrons aussi la possibilité de régler votre séjour par chèque bancaire ou par chèques vacances ANCV.
L'adresse d'envoi est : Promobilhome – BP 10 – 22101 DINAN CEDEX ou encore par virement bancaire

Code établissement	Code guichet	Numéro compte	Clé RIB
12206	00800	82772447001	30

Pour les étrangers remplacer par :

IBAN (International Bank Account Number) code swift : AGRIFRPP822
FR76 1220 6008 0082 7724 4700 130

• Puis-je payer avec ma carte de crédit en toute sécurité ?

Le paiement avec la carte bancaire est totalement sécurisé grâce au protocole SSL garantissant ainsi la confidentialité des informations saisies (le numéro de la carte est crypté sur internet).

• Comment puis je modifier ma réservation ?

Votre réservation peut être modifiée dans la limite des disponibilités. Pour une modification de date, de camping ou le type d’hébergement une demande écrite (courrier, fax, mail) est nécessaire.
Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone s’il s’agit de modifier la liste des participants.
Toute modification justifiant une annulation de facture entraîne des frais pour un montant forfaitaire de 16 euros.

• Que couvre la garantie annulation ?

La garantie couvre les risques suivants :

1) Décès, accident corporel grave ou maladie grave de vous-même, votre conjoint, vos ascendants, descendants, frères et soeurs.
2) Licenciement vous-même ou votre conjoint.
3) Déménagement suite à une mutation professionnelle.
4) Dommages atteignant votre résidence principale suite à incendie, dégâts des eaux, dégradations immobilières consécutives à vol ou vandalisme, tempête, catastrophes naturelles.
Sommes non remboursées : garantie annulation et franchise de 46 euros par séjour.

• J’ai déjà réservé, mais je voudrais souscrire la garantie annulation, est-ce possible ?

La garantie annulation est à souscrire lors de la réservation initiale uniquement elle ne peut pas être prise une fois le séjour facturé. Elle est à payer intégralement lors de la réservation.

Préparer vos vacances

• Quels sont les documents que l’on me demandera à l’arrivée ?

Lors de votre arrivée nos représentants vous demanderont le bon d’échange. Le bon d’échange est un document qui récapitule les informations sur votre séjour, au dos il y a l’itinéraire pour arriver au camping.

• Quels sont les horaires d’arrivée

En pleine saison vous pouvez arriver entre 15H et 19 H, en hors saison les arrivées se font entre 16H et 19H.

• Liste pour faire les valises

Vous pouvez consulter et imprimer la « check list ».

• Les draps sont-ils prévus ?

Vous devez prévoir draps, taies oreillers, linge de table et de toilette. Consultez les plans des hébergements pour les tailles de lit. Sur les campings la Marine et Petit Mousse, nous vous proposons des draps jetables au prix de
5 € pour lit de 2 personnes et 4 € pour lit d’1 personne.

• Je pars à l’étranger y a-t-il des formalités particulières ?
Concernant l’Espagne, Italie et Croatie, se munir d’une carte d’identité en cours de validité pour chaque personne participant au séjour. N’oubliez pas de vous munir de la fiche E111 à demander à votre centre de sécurité sociale.
En Espagne, acquérir un kit sécurité (à la frontière) comprenant un triangle ainsi que deux gilets fluo orange. Ces équipements vous seront indispensables si vous tombez en panne de voiture, la police espagnole étant très vigilante concernant ces équipements de sécurité.

• Nous partons à l’étranger, nous emmenons un(e) copain (e) de nos enfants, y a-t-il des formalités particulières ?

Vous devez faire la demande d’une autorisation de sortie du territoir.
Cette autorisation est obligatoire pour tout mineur quittant la métropole non accompagné de l'un ou l'autre de ses parents et ayant une carte d'identité personnelle ou un passeport personnel en cours de validité.

• Que faut-il faire ?

Le père ou la mère (en cas de divorce celui qui détient l'autorité parentale) ou la personne investie du droit de garde doit se rendre personnellement à la préfecture (ou sous-préfecture), à défaut, à la mairie du domicile de l'enfant pour signifier son autorisation. Présenter une pièce justificative de son identité, le livret de famille, ainsi que toute pièce justificative en cas de divorce ou de séparation des parents, la carte d'identité nationale du mineur et un justificatif de domicile. La demande est gratuite. Le délai d'obtention est selon le cas, délivrée immédiatement, ou dans les 24 heures.

• Comment vais-je savoir où se trouve ma résidence mobile ?

L’accueil est réalisé par nos représentants Promobilhome (signalé par un panneau) sur l’ensemble des campings sauf pour les campings Cavallino, Mare Pineta, Indije, Stoja, Chêne Gris et les Deux Fontaines ou l’accueil sera réalisé par le camping. Ils vont guideront dés votre arrivée et vous mènerons à votre hébergement.

• Il y a des bouchons sur la route et je pense arriver plus tard que 19H

Sur le bon d’échange vous avez le téléphone de notre représentant, contactez-le pour le prévenir de votre retard et de l’estimation de votre arrivée.

• Je suis un client Promobilhome et non du camping en direct, ai je droit aux mêmes prestations sur le site ?

Hormis l’accueil et l’entretien du mobil-home qui sont réalisés directement par les équipes Promobilhome, vous bénéficiez de l’ensemble des
prestations du camping au même titre que tous les clients.

• Que devrai-je payer sur place ?

Pour les séjours en France vous devez vous acquitter de la taxe de séjour d’un montant de 0.2 € à 0.8 € par nuit et par personne (gratuit ou tarif réduit en général en dessous de 13 ans) selon les communes. Ce montant sera collecté lors votre arrivé soit par nos représentants soit par l’accueil du camping.
Les cautions de mobil home, bracelet piscine et carte magnétique d’accès (somme non encaissée et restitué à votre départ selon conditions)

• Les barbecues sont ils autorisés ?

Chaque camping ayant des caractéristiques propres, référez vous au descriptif du camping, ces informations sont stipulées.

• Peut on garer notre voiture sur l ‘emplacement ?

La plupart des emplacements sont prévus pour accueillir une place de stationnement. Dans certains campings, pour préserver la sécurité et la tranquillité des aires de stationnement sont aménagées spécialement proche des hébergement ( exemple à Kermario,).

• Quelles sont les animations ?

Les animations sont différentes et variées en fonction des campings : club enfants, soirées dansantes, concours de ping-pong ou water-polo…
Elles sont décidées et mises en place par les gérants des campings ou une équipe d’animation et se déroulent pour la plupart durant les mois de juillet et d’août.

• Comment se déroule le départ du camping ?

Avant votre départ du camping, les représentants Promobilhome effectueront avec vous un état des lieux de sortie. A l’issue de cet état des lieux, votre caution vous sera restituée.
De plus, ils vous remettront un questionnaire de satisfaction que nous vous remercions de remplir afin de toujours vous garantir les meilleurs services.

• J’ai passé de super vacances et j’aimerai réserver pour l’année suivante.

Repartir en vacances avec Promobilhome, c’est facile !!!! La centrale de réservation enregistre les réservations de la prochaine saison à compter du 15 septembre de chaque année.
De plus, en tant que client Promobilhome, vous recevrez automatiquement notre catalogue dans votre boite aux lettres en début décembre de chaque année.